FAQ

Commander en ligne

Dois-je créer un compte si je veux commander en ligne?

Non. La création d'un compte vous permet de sauvegarder plusieurs adresses et de consulter votre historique de commandes, mais si vous souhaitez commander en tant qu'invité, vous pouvez le faire sans problème.

Les produits sont-ils garantis d'être en stock?

Il se peut que des modèles, des pointures ou des couleurs ne soient pas disponibles à l'occasion et leurs disponibilités peuvent changer sans préavis. Si vous commandez un article qui n'est plus en stock, nous vous en informerons par courriel et vous rembourserons immédiatement.

Est-ce que toutes les commandes sont finales?

Les commandes sont considérées comme finales trente (30) jours après la date d'achat. Suite à chaque commande passée, nous envoyons un courriel de confirmation détaillé. Si vous remarquez une erreur dans votre commande, vous avez trente (30) jours pour communiquer avec un représentant au service à la clientèle au 1-877-683-0436 ou par courriel à [email protected] et lui signaler toute inexactitude.

Puis-je faire le suivi de ma commande?

Absolument! Vous pouvez en tout temps utiliser notre outil Suivre ma commande pour obtenir une mise à jour sur l'expédition de votre colis.

Retourner un article

Puis-je être remboursé en argent comptant?

Non. Les articles qui nous sont retournés seront remboursés sur la même carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat.

Quels sont les frais d’expédition pour effectuer un retour?

Il y a un frais fixe de 5 $ pour tous les retours effectués par la poste. Par contre, les articles peuvent être retournés en magasin gratuitement.

Combien de jours après la commande puis-je retourner un article?

Achats faits en ligne 

30 jours à partir de la date originale d'achat telle qu'indiquée sur votre facture.

Achats faits en magasin 
  • Marchandise à prix régulier: délai de 15 jours suivant l'achat
  • Marchandise en solde: délai de 7 jours suivant l'achat

Puis-je retourner un article en boutique?

Oui. Nous exigeons seulement que les articles soient retournés dans leur emballage original, sans qu'ils aient été portés, et avec une copie de la facture.

Comment dois-je procéder pour retourner un article?

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la date d’achat avec son reçu original en utilisant l'une des méthodes suivantes :

En magasin  

Tous les articles peuvent être retournés gratuitement dans une de nos succursales. Assurez-vous que les articles ne sont pas endommagés et bien conservés dans leur emballage original. 

Par la poste

Emballez l'item dans son enveloppe d'expédition ou un papier d'emballage, de façon à protéger la boîte de chaussures. Assurez-vous d'inclure votre facture ou une copie de celle-ci. Apposez l'étiquette Postes Canada, en vous assurant de retirer toute autre étiquette et code à barre sur votre colis. Déposez votre colis au bureau de poste de votre choix. Aucun timbre nécessaire. Un frais fixe de 5$ sera déduit lors du remboursement sur la carte de crédit utilisée pour l'achat.

Note : Les frais d’envois ne sont pas remboursés pour les retours.

Comment dois-je procéder pour faire approuver un retour d'article?

Vous pouvez obtenir une approbation de retour d’article en contactant notre département de service à la clientèle soit par courriel à [email protected] ou par téléphone au 1-877-683-0436. Prenez soin de fournir toutes les informations suivantes pour recevoir une approbation :

- Votre numéro de facture
- Le nom de l'article acheté
- La raison du retour

Livraison

Quels sont les frais de livraison standard?

La livraison est gratuite pour les commandes de 198 $ et plus, avant taxes et après l'application des rabais. Un tarif fixe de 5 $ est appliqué pour la livraison des commandes inférieures à ce montant.

Puis-je avoir une livraison accélérée?

Oui. Vous pouvez choisir la livraison accélérée pour seulement 10 $.

Offrez-vous la livraison dans d'autres pays?

Les livraisons ne se font présentement qu'au Canada.

Comment puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande?

Suite à chaque commande passée, nous envoyons un courriel de confirmation détaillé. Si vous remarquez une erreur ou si vous désirez apporter des changements, vous pouvez communiquer avec un représentant au service à la clientèle au 1-877-683-0436 ou par courriel à [email protected].

 

Quel est le délai de livraison?

Une livraison standard prend approximativement de 5 à 7 jours ouvrables. La livraison accélérée, moyennant des frais supplémentaires, prend approximativement de 3 à 5 jours ouvrables.

Paiement et sécurité

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Visa, Visa Debit, Mastercard, Mastercard Debit, Discover et American Express.
 

Puis-je effectuer un achat en ligne avec une carte-cadeau achetée en boutique?

Non. Pour le moment, les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées qu'en boutique.

Comment puis-je appliquer mon code promotionnel à ma facture lors d’un achat?

Dans la page du panier d'achat, vous trouverez un champ consacré aux codes promotionnels. Vous n'avez qu'à taper ou copier-coller votre code promotionnel dans ce champ, puis cliquer sur « APPLIQUER ».

Des taxes de ventes seront-elles ajoutées à ma commande?

Oui. Les taxes sont ajoutées lors de l'étape de paiement.

Autres

Comment puis-je obtenir de l’assistance additionnelle?

Veuillez simplement contacter un représentant au service à la clientèle au 1-877-683-0436 ou par courriel à [email protected] pour toute autre question ou aide requise.

Est-ce que tous les produits offerts dans nos boutiques sont aussi disponibles sur le site en ligne?

Non. Certains produits disponibles en boutique ne sont pas offerts en ligne.

Comment puis-je me désabonner de votre liste d'envoi?

Vous pouvez vous désabonner de notre liste d'envoi à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » disponible au bas de chaque infolettre que nous envoyons.