Non. La création d'un compte vous permet de sauvegarder plusieurs adresses et de consulter votre historique de commandes, mais si vous souhaitez commander en tant qu'invité, vous pouvez le faire sans problème.
Il se peut que des modèles, des pointures ou des couleurs ne soient pas disponibles à l'occasion et leurs disponibilités peuvent changer sans préavis. Si vous commandez un article qui n'est plus en stock, nous vous en informerons par courriel et vous rembourserons immédiatement.
Les commandes sont considérées comme finales trente (30) jours après la date d'achat. Suite à chaque commande passée, nous envoyons un courriel de confirmation détaillé. Si vous remarquez une erreur dans votre commande, vous avez trente (30) jours pour communiquer avec un représentant au service à la clientèle au 1-877-683-0436 ou par courriel à [email protected] et lui signaler toute inexactitude.
Absolument! Vous pouvez en tout temps utiliser notre outil Suivre ma commande pour obtenir une mise à jour sur l'expédition de votre colis.
La livraison est gratuite pour les commandes de 120 $ et plus, avant taxes et après l'application des rabais. Un tarif fixe de 10 $ est appliqué pour la livraison des commandes inférieures à ce montant.
Non. La livraison standard est la seule option de livraison disponible présentement.
Non. Les livraisons ne se font qu'au Canada. Des restrictions ou conditions peuvent s'appliquer dans certaines provinces ou territoires. Notamment, aucune commande ne sera livrée au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut.
Suite à chaque commande passée, nous envoyons un courriel de confirmation détaillé. Si vous remarquez une erreur ou si vous désirez apporter des changements, vous pouvez communiquer avec un représentant au service à la clientèle au 1-877-683-0436 ou par courriel à [email protected].
Une livraison standard prend approximativement de 5 à 7 jours ouvrables.
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la date d’achat avec son reçu original en utilisant l'une des méthodes suivantes :
Tous les articles peuvent être retournés gratuitement dans une de nos succursales. Assurez-vous que les articles ne sont pas endommagés et bien conservés dans leur emballage original.
Emballez l'item dans son enveloppe d'expédition ou un papier d'emballage, de façon à protéger la boîte de chaussures. Assurez-vous d'inclure votre facture ou une copie de celle-ci. Apposez l'étiquette Postes Canada, en vous assurant de retirer toute autre étiquette et code à barre sur votre colis. Déposez votre colis au bureau de poste de votre choix. Aucun timbre nécessaire. Un frais fixe de 10$ sera déduit lors du remboursement sur la carte de crédit utilisée pour l'achat.
Note : Les frais d’envois ne sont pas remboursés pour les retours.
30 jours à partir de la date originale d'achat telle qu'indiquée sur votre facture.
Non. Les articles qui nous sont retournés seront remboursés sur la même carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat.
Oui. Nous exigeons seulement que les articles soient retournés dans leur emballage original, sans qu'ils aient été portés, et avec une copie de la facture.
Il y a un frais fixe de 10$ pour tous les retours effectués par la poste. Par contre, les articles peuvent être retournés en magasin gratuitement.
Vous pouvez obtenir une approbation de retour d’article en contactant notre département de service à la clientèle soit par courriel à [email protected] ou par téléphone au 1-877-683-0436. Prenez soin de fournir toutes les informations suivantes pour recevoir une approbation :
- Votre numéro de facture
- Le nom de l'article acheté
- La raison du retour
Visa, Visa Debit, Mastercard, Mastercard Debit, Discover et American Express.
Non. Pour le moment, les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées qu'en boutique.
Dans la page du panier d'achat, vous trouverez un champ consacré aux codes promotionnels. Vous n'avez qu'à taper ou copier-coller votre code promotionnel dans ce champ, puis cliquer sur « APPLIQUER ».
Oui. Les taxes sont ajoutées lors de l'étape de paiement.
Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez contacter l'un de nos représentants du service à la clientèle par téléphone au 1-877-683-0436 ou par courriel via [email protected]
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